近段时间以来，一波又一波负面舆情，使得万年县陷入舆论旋涡，按了葫芦起了瓢，次生舆情蔓延扩散。

　　互联网时代，一个地方可能在短时间内迎来“泼天富贵”，比如曾经因为烧烤而大热的山东淄博；也可能瞬间被推进舆论的风口浪尖，比如河北唐山，因为一场发生在烧烤店的寻衅滋事暴力案件，不仅受到全网负面评论，连“全国文明城市”资格也被停止了。

　　回头看，你甚至会发现，个别省市县好像有“易舆”体质，隔三岔五就会有负面话题上热搜榜。长此以往，势必对一个地方的形象造成极大破坏。

　　与其上了热搜再处置舆情，不如时刻审视自身，有没有做好事情，学会用这五大招法，防止“小事件”演化成“大舆情”。

　　很多政务负面舆情事件的根源，在于个别领导干部政绩观出现了偏差。树牢正确政绩观，应是开展舆情工作“排雷”的基础。

　　比如，某些地方不顾实际盲目盖办公大楼、修大型广场、建超大雕塑，某些地方刷迎检白墙、搞极端创卫，还有某些地方打机井、安水管、修厕所，结果“中看不中用”，这些“不正”问题不时爆发，每次都引来广泛质疑，拷问的是决策者心中存公还是存私。

　　再比如，一些“低级红”“高级黑”现象使网民大跌眼镜，有“副市长吃上了自己掏钱买的月饼”的刻意吹捧，有“只要前11排座位的旅客——为政府执行要务护航”的自我表扬，有“女28天连续加班没换过衣服没洗头”的用力过猛，这些宣传文章缺乏常识、有悖常理，本意还是为了在内部看、报上级看，而非是给普通群众看。

　　更有甚者，个别领导干部特权意识作祟，管不住自己、管不好家属。从早些年的“我爸是李刚”“你对严书记女儿说这话什么意思”，到这两年的“我不懂法”“知道什么叫外交豁免权吗”，一句句雷言雷语，是点燃负面舆情最好最快的引线，最终只会把自己炸个“粉身碎骨”。

　　网络是一个虚拟社会，线上的网民也是由线下一个个具有喜怒哀乐的普通人组成，每个人都有一部手机、一双眼睛，在各种场合看到“不平”，就可能立刻“则鸣”，一双蝴蝶翅膀的煽动，或许就使一场风暴产生。

　　作为政府职能部门工作人员，一举一动都要接受人民群众监督，一旦工作不实、作风浮夸，很可能就会被一张照片、一段视频送上热搜。比如，将红地毯铺到庄稼地里，网民便会质疑是走秀还是出丑？比如，为迎接领导检查而占用多台手术电梯，网民便会讨论如此侵占公共资源合理吗？

　　政府部门相关人员若成了舆情事件“主角”，不要觉得是网络舆论在拿着放大镜“鸡蛋里挑骨头”，相反，这些都是民主的体现，人民监督政府、监督公权力天经地义，只有具备接受监督的自觉，权力才不敢任性。

　　新时代以来，随着全面从严治党逐渐深入，涉及干部作风及腐败问题的舆情更加引起高度关注。仅今年以来，就有深圳“北极鲶鱼”事件、江西万年“佩奇事件”等涉案人员被严肃查处。作为公职人员，要明白只有持续改进作风，才能跟得上形势要求，要用铁脚板，常往一线跑，切忌作风漂浮、弄虚作假，因为广大网民都是纪委监委的“眼睛”。

　　不管当前世界如何变化如何纷乱，中国人首要的是集中精力办好自己的事情。中国有多大？中国共有1000多个县，近3万个乡镇，近60万个行政村。所以，我国社会治理的难点在基层、重点在基层，而网络舆情事件也是多发生在基层。

　　有些舆情事件看似是鸡毛蒜皮，其实是基层治理水平和服务质量不到位导致的。比如，因狗咬人事件迟迟得不到处理而引爆“舆情炸弹”。再比如，某些地方发生的“生育八孩女子”事件、女硕士失联13年被“收留”事件。

　　作为政府职能部门，要想防范舆情事件发生，最好的办法是把手上的事做好。认真对待每一次申请、每一次判决、每一次、每一次调解，站在公平正义的角度化解矛盾，想方设法为群众解决困难。人们都是“不患寡而患不均，不患贫而患不安”，需要各级为政者用一双无私的勤奋的耐心的手，将社会的浮躁功利与人们的急难愁盼细细抚平。

　　海恩法则指出：每一起严重事故的背后，必然有29次轻微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隐患。网上也有人说，当你在厨房看见一只蟑螂，就意味着家里已经有很多只蟑螂了。

　　这也告诉我们，从事情演变成舆情的现象并非偶然，而是各种因素积累到一定程度的必然结果，也是现实情绪累积至临界点的集中释放，其发生都是经过萌芽、发展到发生的过程。

　　作为职能部门人员，要重视把好“第一道关”，在一线领域直面民生问题时，要本着高度负责的态度去对待，不要让小事拖大、大事拖炸；还要重视把好“每一道关”，遇到争执矛盾不能层层往上推、反复左右横推，不能“新官不理旧账”，而要擦亮火眼金睛，对隐患或苗头警觉起来，及时妥帖处理，化解在当下。

　　说到底，网络舆情，很多时候是线下问题在线上的反应。要想防范“舆情”，先要做细“事情”，把现实中的各项工作基础夯实，就是在设置防范舆情的重重关隘。

　　网络舆情是新时代新形势下的必答考题，以不同方式不同面目出现，考验的是当地职能部门和领导干部的网络舆情应对与处置素养。

　　处置网络舆情不能临时“抱佛脚”，而要平时“常念经”。各职能部门要根据职责和实际，客观生动地讲述新时代新故事新变化，转变思维，既不活跃过头、刻意迎合，更不呆板僵硬、八股连篇。作为官方账号，以主业为基，服务为先，多在网络便民服务上动动脑筋。

　　当网络舆情真切发生时，作为职能部门，千万不要当把头埋到沙土的鸵鸟，比如某地年轻干部提拔公示引争议，回应拖拖拉拉，以致网上舆情长时间滔滔不绝；也千万不要当与网民硬怼的“平头哥”，比如滁河水体污染事件中，以“喝茅台也不需要检验”来回应；更千万不要当睁着眼睛说瞎话的变色龙，比如，在全国闹得沸沸扬扬的鼠头鸭脖事件。

　　网络舆情事件千变万化，没有统一定律，没有唯一解法，但真诚是各方都欢迎的“必杀技”，真诚地对待网民，尊重网络传播规律，将态度摆到最正，才有可能将损失减到最小，甚至实现化“危”为“机”。

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